Крупнейшие российские маркетплейсы сообщают об отсутствии массовых возвратов после новогодних праздников. Количество таких случаев незначительно на фоне общего объема продаж даже после крупных распродаж.
Для защиты интересов продавцов в последнее время были внедрены дополнительные меры. Сроки возврата для большинства категорий товаров сокращены с 21 до 15 дней, а для новогоднего декора — до семи дней. При оформлении возврата покупатели обязаны предоставлять фотографии товара и упаковки. Также проверяется сохранность товарного вида, ярлыков и потребительских свойств товара.
Однако со стороны продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) ситуация воспринимается не столь оптимистично. Продавцы в соцсетях жалуются на покупателей, которые возвращают одежду после корпоративов. Владельцы ПВЗ сталкиваются с клиентами, заказывающими десятки вещей для примерки, а затем возвращают почти весь заказ. Поступают жалобы и на попытки вернуть использованные или поврежденные вещи.
Несмотря на это, в этом году наблюдается позитивная динамика по сравнению с прошлыми периодами. Сокращение сроков возврата и переход к системе, при которой заявку рассматривает сам продавец, помогают снизить масштабы злоупотреблений. Тем не менее, проблема для продавцов остается финансово ощутимой: каждый возврат ведет к дополнительным издержкам, которые в конечном итоге закладываются в цену товара для покупателей.
