С 1 сентября вступают в силу обновлённые правила розничной торговли. Нововведения затронут как покупателей обычных супермаркетов, так и пользователей маркетплейсов. Изменения касаются порядка информирования потребителей, процедуры возврата товаров, механизма подачи претензий, а также способов подтверждения возраста с внедрением современных цифровых инструментов.
Одним из главных изменений стало требование абсолютной прозрачности для продавцов, работающих дистанционно. Теперь интернет-магазины (включая иностранных продавцов) обязаны публиковать исчерпывающие данные о себе: полное наименование, ОГРН и контактную информацию. Маркетплейсы, в свою очередь, должны обеспечивать передачу претензий покупателей продавцам, а чаты на их площадках приравниваются к официальным каналам связи.
Продавцы обязаны уведомлять клиентов обо всех доступных способах электронного взаимодействия (форма обратной связи на сайте, электронная почта и т. д.). Ответ на претензию направляется по адресу, указанному покупателем, в письменной или электронной форме. При покупке товаров с возрастными ограничениями или участии в бонусных программах покупатели смогут предъявлять QR-код из государственного мессенджера вместо физического паспорта.
Расширен перечень товаров, на которые не распространяется право требовать аналогичную вещь на время гарантийного ремонта. В список вошло оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях, требующее монтажа и демонтажа. Также уточнены условия возврата технически сложных товаров и ювелирных изделий. Для драгоценностей сохранение уникального идентификационного номера на бирке (ярлыке) становится обязательным условием возврата.
Что касается транспортных средств и самоходной техники, их возврат надлежащего качества при дистанционной продаже возможен только при полной сохранности товарного вида и документации. За нарушение правил предусмотрены административные штрафы, которые могут достигать тридцати тысяч рублей.
