Районный суд Свердловской области удовлетворил иск к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» и взыскал в пользу клиентки полную стоимость тура, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф по закону о защите прав потребителей.
Осенью 2024 года истица через турагентство приобрела тур в ОАЭ. Однако вскоре после покупки ее экстренно госпитализировали. По результатам лечения врачи выдали заключение с противопоказаниями к авиаперелетам и смене климата. Женщина незамедлительно проинформировала об этом туроператора и, следуя его рекомендациям, приобрела дополнительную страховку.
Несмотря на своевременное уведомление и попытки урегулировать вопрос мирно, туроператор не пошел навстречу клиентке. Турфирма не предоставила расчет фактически понесенных расходов и отказалась возвращать деньги, сославшись на страховщика. Страховая компания, в свою очередь, отказала в выплате, указав, что лечение началось до действия полиса и диагноз не входил в перечень страховых случаев.
Рассмотрев дело, суд встал на сторону истицы. Было установлено, что отказ от поездки произошел по независящим от клиентки обстоятельствам — из-за болезни и медицинских противопоказаний. Туроператор не смог доказать размер понесенных расходов и не принял мер для минимизации убытков, что и стало основанием для вынесения решения о взыскании с него денежных средств.
