С 1 марта вступают в силу изменения в правилах предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ. Нововведения меняют взаимоотношения между отелями и постояльцами.
Ключевое новшество касается финансовых обязательств сторон. Теперь, если турист отказывается от забронированного номера до дня планируемого заезда, отель обязан вернуть ему 100% предоплаты. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда отель сможет удержать с заказчика плату не более чем за одни сутки проживания. Это правило призвано защитить права потребителей, однако представители гостиничного бизнеса опасаются, что оно спровоцирует волну отказов от бронирований в самый последний момент.
Особенно тяжело придется небольшим гостевым домам. Если номер был забронирован за полгода до высокого сезона, а гость откажется от него в день заезда, шансов сдать его другим постояльцам у владельца отеля уже не останется. Убытки лягут полностью на плечи бизнеса.
Помимо новых правил отмены бронирования, ужесточаются требования к прозрачности сделки. В договоре бронирования теперь в обязательном порядке должны содержаться сведения о категории номера, цене размещения и его площади, времени заезда и выезда, а также об условиях и сроках отмены брони и возврата платы за услуги. Это должно исключить возможность скрытых платежей и конфликтов, когда на стойке регистрации гостя ждал «сюрприз» в виде номера меньшего размера или дополнительных сборов.
Вводится также запрет на деятельность неклассифицированных средств размещения. Гостиницы, хостелы, кемпинги и базы отдыха, не прошедшие обязательную процедуру оценки и не внесенные в специальный реестр, больше не смогут оказывать услуги. Этот шаг направлен на повышение стандартов сервиса и вытеснение с рынка недобросовестных игроков.
Нововведения, безусловно, делают бронирование более безопасным и гибким, а возможность вернуть 100% предоплаты — это защита от непредвиденных обстоятельств. Однако у этой медали есть и обратная сторона: свои финансовые риски владельцы отелей будут закладывать в стоимость номеров. Это означает, что вслед за ростом прозрачности рынка туристов ждет и рост цен на проживание.
Таким образом, выигрыш в защите прав постояльцев может обернуться проигрышем в кошельке для конечного потребителя.
